キラナリゾート

FAQ

予約について

支払いについて

利用について

施設について

Q 予約はいつからですか? また利用日の何日前まで予約できますか?

A ご利用日の2ヵ月前より予約サイトからご予約いただけます。予約の締め切りはご利用日の3日前迄です。
例)11月26日を予定されている場合は11月23日がご予約の期日となります。

Q 当日予約はできますか?

A 申し訳ございませんが、予約サイトでは当日の受付を行っておりません。
当日予約はお電話、現地にて予約を承ります。問合せ先はこちらのページに掲載しております。

Q 予約なしで、利用はできますか?

A BBQのご利用はできませんが、同施設内にレストランダイニングがございます。こちらは予約なしでお食事もお楽しみいただけます。(レストランダイニングは9月以降オープン予定)

Q 予約後の人数・プラン変更をしたい場合はどうすればいいですか?

A 予約後の変更は予約サイトの「マイページ」から行ってください。人数・プランの変更はご利用日の3日前迄は変更可能です。それ以降は追加、変更不可になります。

Q 予約のキャンセルはどうしたら良いですか?

A キャンセルは予約サイトの「マイページ」から行ってください。キャンセル期日はご利用日の3日前迄となります。
例)11月26日を予定されている場合は11月23日がキャンセル期日です。
※2日前以降のキャンセルは100%料金をいただきます。

Q 雨の場合はどうなりますか?

A キャビンエリアは屋根付きの施設のため、雨天でも問題なくBBQを楽しんでいただけます。POOL AREA、PALLET AREAはテント/シェードのご用意がございますが、屋外の施設ですので完全に雨を防ぐことは出来ません。

Q 大雨・暴風などの災害時はどうなりますか?

A 大雨・暴風といったお客様の安全が確保できない場合は、施設側で当日の8時までに中止の判断をし、公式Twitter上に告知を致します。またご予約代表者様へメールにてご連絡を致します。返金に関しては利用規約ページからご確認ください。

Q キャンセル予約はしていますか?

A キャンセル待ちの予約は受付けておりません。

Q 飲み放題はついてますか?

A ソフトドリンクの飲み放題は料金内に含まれております。アルコール飲み放題に関しては別途料金が必要となります。小学生以下は無料でご利用いただけます。

Q 子供は何歳から人数のカウントに含まれますか?

A 席の準備をする必要がありますので、小学生以下でも席が必要な場合は小学生でカウントお願い致します。

Q ペット同伴に料金はかかりますか?

A ペット同伴の際に料金は発生致しません。
ペット同伴可能エリアは「PALLET AREA全域」「CABIN DELUXEの一部サイト」のみになります。他エリアへの移動はご遠慮ください。 最大3匹までご一緒に入場していただけます(小型犬3匹まで)。

Q 団体予約をした場合、席は近くになりますか?

A 極力隣接したお席をご用意致します。
※予約状況により、ご要望に沿えない事もございます。

Q 席の指定はできますか?

A お席確保は予約受付順となっておりますので、指定はできません。

Q 別で予約した友人と隣の席にしてください。

A お席確保は予約受付順となっておりますので、指定はできません。

Q 一部と二部を連続して予約し、利用することは出来ますか?

A 一部、二部連続でご予約頂くことは可能です。交代制の為、一度ご退席をお願いしております。お時間までダイニングバーにてお過ごしいただけます。(ダイニングバーは9月初旬オープン予定)

Q 場所のみの貸し出しはしていますか?

A 場所のみのお貸出しは行っておりません。

Q 食物アレルギーや食事制限・制約があるのですが、対応していただけますか?

A メニューに食物アレルギー表示を記載しておりますので、ご確認ください。

Q 支払い方法はどうなりますか?

A 予約時に「クレジットカード決済」「コンビニ決済」「ペイジー決済」でのお支払いになります。当日ご購入いただいた食材や、ドリンクについては「クレジットカード」「交通系IC」「QRコード」での決済になります。
※施設内の決済方法については順次導入を進めているため、オープン時には一部使用ができない可能性がございます。予めご了承をお願い致します。

Q 取り扱っているクレジットカードの種類はどれですか?

A クレジットカードはVISA、master、JCB、AMEX、Dinersの利用が可能です。

Q 支払い期日が土日祝日になっていますが、キャンセルになりませんか?

A 休み明けに入金確認が取れればキャンセルにはなりません。

Q 領収証の発行は可能ですか?

A 現地にて発行いたします。受付にてご依頼をお願いします。

Q 取り扱っているQRコード決済の種類はどれですか?

A WeChatPay,ALIPAY,PayPay,d払い,楽天Pay,メルPay,auPay,ゆうちょPay

Q 当日は現金で払えますか?

A 申し訳ございません。キャッシュレス対応の為、現金のお取り扱いはしておりません。

Q 会場に着いたらどうすれば良いですか?

A ご来場されましたら受付へお越しください。ご予約代表者様のお名前をフルネームでお伺いさせていただきます。受付で利用方法のご案内と、マニュアルをお渡し致します。
※入場後は、マニュアルに沿ってBBQをお楽しみください。

Q 途中で遅れて合流する人がいる場合、どうすれば良いですか?

A 遅れてくる人数を事前に受付へお申し付けください。確認が取れ次第お席で合流いただけます。

Q 予約者本人が開始時間に遅れる場合、どうすれば良いですか?

A ご予約代表者様のフルネーム・お電話番号をご用意いただければ、他の方が受付いただいても構いません。

Q 受付は何分前から出来ますか?

A 30分前からとなります。ご入場はエリア開始時刻ちょうどからのご案内になります。
例)ご利用時間11:00~15:00の場合、10:30から受付開始。11:00~入場開始になります。

Q 利用開始30分以上前に到着した場合、どこかに待機場所はありますか?

A はい。ございます。
ダイニングバーは予約なしで自由にお寛ぎいただけます。(※9月初旬オープン予定)
ダイニングバーではドリンクもお楽しみいただけます。

Q スタート時間に間に合わないのですが大丈夫ですか?

A 遅れてのご入場は可能でございますが、終了時間の延長はできませんのでご了承ください。

Q 当日、急に人数が増えてしまった場合はどうしたら良いですか?

A 対応可能な場合もございますので、電話にてご相談ください。お問い合わせ番号は03-6910-1818です。

Q 当日、急に人数が減ってしまった場合はどうしたら良いですか?

A 2日前以降の人数変更含むキャンセルは100%の料金をいただきます。
※予約した人数分の食材を提供させていただきます。

Q 利用時間の変更や延長は出来ますか?

A 完全入替制となっておりますのでお時間の延長はご案内できません。また、ご利用時間の変更も出来かねます。

Q どのような服装で行ったら良いですか?

A 服装はどのような格好でも問題ございませんがご自分でグリルを扱っていただきますので汚れても良い服装を推奨します。場所によっては芝生や砂利の場所もあるので動きやすい靴もお勧め致します。
※雨天の場合雨具の用意はございませんのでタオルや合羽などのご持参をお願い致します。

Q 当日持っていった方がいいものはありますか?

A 基本的には手ぶらで楽しんでいたけるようセッティングしております。虫よけスプレー、日焼け止め、汗拭きタオルなどはご自身で用意することを推奨しております。
※急な雨に備え、着替え・雨具があると便利です。

Q 飲食物の持ち込みはできますか?

A 飲食物の持ち込みについては「ワイン・スパークリングのボトル」のみ可能です。それ以外の飲食物の持ち込みは出来ません。食材、ドリンクは施設内で販売しておりますので、そちらからお買い求めください。

Q 追加食材は何が購入できますか?

A 下記サイトよりご確認お願い致します。
Food Menu

Q 飲み放題のメニューは何が含まれていますか?

A 下記サイトよりご確認お願い致します。
Drink Menu

Q 飲み放題のスタート時間変更は可能ですか?

A スタート時間のご変更は出来かねます。飲み放題は開始から3時間となります。

Q AC電源はありますか?

A AC電源のご用意はございません。

Q 椅子のレンタルは可能ですか?

A 椅子のレンタルは数に限りがございますので、ご予約は承っておりません。当日受付にてお声かけください。また在庫切れによりお貸しできない場合もございますのでご了承ください。

Q 冷蔵庫のスペースをかりることはできますか?

A 持ち込み不可の為、冷蔵庫のお貸出しはございません。

Q 利用時間中に施設外に出ることはできますか?

A 可能でございます。リストバンドは外さないようにご注意願います。

Q サプライズを考えてますが、相談に乗ってもらえますか?

A 特別な事情がある場合は電話にてご相談ください。お問い合わせ番号は03-6910-1818です。

Q 事前に荷物を送りたいのですが、預かってもらえますか?

A お荷物のお預かりはお断りしております。

Q 大きい荷物があるので利用時間中預かってもらえますか?

A お荷物のお預かりはお断りしております。

Q 片付けは自分たちでやる必要はありますか?

A 施設側で行いますので、終了時間になりましたらそのままお帰りいただけます。

Q 終了時間になったら、どうすれば良いですか?

A チェックアウト時のお手続きはございません。ご利用時間が終了したらご退出していただきますようお願い致します。ご利用時間終了の30分前に、お時間のお知らせにスタッフがお声がけさせていただくこともございます。
※なおメインダイニングの1階はご利用いただけます。(※9月初旬オープン予定)

Q テントの持ち込みは可能ですか?

A テントのお持ち込みはご遠慮いただいております。

Q セットの機材は何がつきますか?

A 以下の通り、ご用意しております。
BBQグリル(ガス式)/ 食材用トング/ ナイフ/ まな板/ 人数分の紙皿、割り箸、ウエットティッシュ/ 保冷バッグ[提供食材入り]/その他(一部、プランによって追加される機材がございます。)

Q 食材は取りに行くのですか?

A こちらでテーブルにご用意を致します。 ドリンクに関してはドリンクバーまでご自身で取りに行くようご協力お願い致します。

Q 乳幼児用の食事は持ち込み可能ですか?

A 可能です。乳幼児用の離乳食やミルク等はお持ち込みいただけます。

Q タトゥー(入れ墨)が入ってますが利用できますか?

A 禁止としております。ただし、過度な刺青をされていない方・部分的なファッションタトゥー等が入っている方においては、施設内において他のお客様の目に触れないよう衣服などで覆い隠すことが出来ればご利用いただけます。

Q 営業期間はいつですか?休業日はありますか?

A 休業予定日は未定です。予定が確定しましたらHPにてお知らせ致します。休業日以外は通常営業しております。

Q 営業時間はいつですか?

A BBQ 営業時間
1部 11:00〜15:00
2部 17:00〜21:00

Q 最寄り駅からの時間はどのくらいかかりますか?

A 新交通ゆりかもめ「市場前」駅より徒歩10分(900m)ほどかかります。

Q 駐車場はありますか?

A 施設前のコインパーキングのご利用の案内をしております。台数に限りがございますので予めご了承ください。アクセスページをご確認ください。

Q 近くに駐車場はありますか?

A 近隣にコインパーキングはありますが、提携先はございませんのでご了承ください。駐車料金等に関しましては、予めお調べいただきましてご来場ください。アクセスページに近隣コインパーキングのマップを掲載しております。

Q バスの駐車は可能ですか?

A 可能ですが、台数に限りがございます。

Q タクシーの乗り入れはできますか?

A タクシーの乗降場をご用意しておりますので、施設に乗り入れは可能でございます。

Q タクシーの迎車はお願いできますか?

A タクシーの乗降場をご用意しておりますので、スタッフまでお申しつけください。

Q 運転代行の手配はお願いできますか?

A スタッフまでお申しつけください。

Q 授乳室、おむつを替えられる場所はありますか?

A 授乳室のご用意はございません。おむつ替えは多目的トイレをご利用ください。詳しい場所につきましては、当日スタッフにお問い合わせください。

Q ベビーカーでの入場は可能ですか?

A はい。ご利用頂けます。

Q ペットは入場できますか?

A ペットは最大3匹までご一緒に入場していただけます(小型犬3匹)
ペット同伴の際は、必ずリード等をお付けください。

Q ペット同伴で利用できるエリアに限りはありますか?

A ペット同伴可能エリアは「PALLET AREA全域」「CABIN DELUXEの一部サイト」のみになります。他エリアへの移動はご遠慮ください。

Q ペットを同伴する際に注意事項はありますか?

A 同伴頂けるペットは狂犬病、混合ワクチンの証明書を発行している場合に限ります。

Q ペット用の水飲み場や、ドッグ用のごはんの用意はありますか?

A 用意はございません。ご準備をお願い致します。

Q フンの処理はどうすれば良いですか?

A 尿にはお水をかけ、糞は必ずお持ち帰りください。

Q ドッグラン利用の際に注意事項はありますか?

A ドッグラン内に入ったら、リードをつけたまま中の状況に慣れさせてください。
おもちゃやボールの使用は他の犬との取り合い等のトラブルを感じたら、一時使用をやめるなどの対応をしてください。
混雑時にはおもちゃの使用はおやめください。
ドックラン内のトラブルに関しては当施設では一切負いかねます。

Q 車椅子での入場は可能ですか?

A ご利用頂けます。多目的トイレのご用意もございます。

Q 冷暖房の設備はありますか?

A MAIN DINING、CABIN AREAのみ冷暖房のご用意をしております。
上記エリア以外に冷暖房の設備はございません。

Q トイレにウォシュレットはついてますか?

A 全個室ウォシュレット完備となっております。

Q シャワー、更衣室はありますか?

A シャワー、更衣室のご用意はございません。

Q 席で喫煙はできますか?

A CABIN AREAの一部に加熱式タバコのみ喫煙可能のお部屋をご用意しております。それ以外のお部屋は禁煙となります。

Q 施設内に喫煙ができる場所はありますか?

A 施設内は一部エリアの除き全面禁煙です。喫煙の際は所定の喫煙スペースをご利用ください。

Q 近くにスーパーやコンビニはありますか?

A 徒歩5分圏内にスーパーやコンビニはございません。手ぶらで気軽に楽しめるようにメニューを充実させております。

Q 近くに病院はありますか?

A 豊洲駅近くに昭和大付属豊洲病院がございます。

Q けがをした際、救護室はありますか?

A 施設内に救護室はございません。豊洲駅近くに昭和大付属豊洲病院がございます。

Q 花火はできますか?

A 花火は使用禁止です。

Q キャッチボール、バトミントン等はできますか?

A 他のお客様のご迷惑になりますので禁止させていただいております。

Q プールエリアのプールは入れますか?

A プールではなく鑑賞用となっておりますが、足のみ入っていただいても問題ございません。ただし、泳ぐのはご遠慮ください。

Q 芝生エリアのアクティビティでの注意事項はありますか?

A 他のお客様のご迷惑になる行為はご遠慮ください。(例:大声を出す行為、ボール遊び等)

Q 忘れ物をした場合はどうすれば良いですか?

A 当施設までお問い合わせください。また、忘れ物や紛失等につきましては一切の責任を負いかねますので、貴重品や所持品は必ずご自身の責任で管理をお願い致します。

Q 飲酒による注意事項はありますか?

A ドライバーのお客様の飲酒は固くお断りしております。未成年者の飲酒、他のお客様や近隣施設への迷惑行為(コール、騒音、泥酔、醜態等)は、固くお断り致します。

Q ブースで音楽を流してもよいですか?

A 楽器演奏・スピーカーのご利用等、付近のお客様へ迷惑となる行為は禁止とさせていただきます。スマートフォンからの音源出力もご遠慮ください。

Q 個人で焚火はできますか?

A 施設内にファイアーピットのご用意はございますが、個人での焚火は禁止しております。

Q プールに犬は入れますか?

A ペットのプールご利用はご遠慮ください。

Q 個人で火気設備の利用はできますか?

A 安全配慮の為、備え付けのグリル以外の火気設備の利用及び持ち込みは禁止しております。

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